luna-র নিয়ম ও শর্তাবলী

১.১ চুক্তির প্রকৃতি

luna-র ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং সংশ্লিষ্ট সেবাসমূহ ব্যবহার করলে আপনি এই নিয়ম ও শর্তাবলীর সাথে একটি আইনি চুক্তিতে আবদ্ধ হন। এই দলিলটি luna এবং ব্যবহারকারীর মধ্যে বিদ্যমান চুক্তির সম্পূর্ণ ভিত্তি গঠন করে।

আপনি যদি এই শর্তসমূহের কোনো অংশের সাথে একমত না হন, তাহলে luna-র সেবা ব্যবহার থেকে বিরত থাকার অনুরোধ করা হচ্ছে। সেবায় অংশগ্রহণ অব্যাহত রাখলে ধরে নেওয়া হবে যে আপনি সমস্ত শর্ত সম্পূর্ণরূপে মেনে নিয়েছেন।

১.২ বয়সসীমা ও আইনি সক্ষমতা

luna-র সেবা শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সের ব্যক্তিদের জন্য। অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনি নিজে নিশ্চিত করছেন যে আপনার বয়স কমপক্ষে ২১ বছর এবং আপনি আইনগতভাবে চুক্তি করার যোগ্য।

luna যেকোনো সময় বয়স যাচাইয়ের জন্য পরিচয়পত্র বা অন্য দলিল চাইতে পারে। যাচাই সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত অ্যাকাউন্ট কার্যক্রম সীমিত রাখার অধিকার luna-র আছে।

• নাবালক বা ২১ বছরের কম বয়সী ব্যক্তির পক্ষে অ্যাকাউন্ট তৈরি সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
• মানসিকভাবে অসুস্থ বা আইনত অযোগ্য ব্যক্তির অংশগ্রহণ অনুমোদিত নয়।
• পেশাদার খেলোয়াড় বা সংশ্লিষ্ট ব্যক্তি যাঁদের অংশগ্রহণ আইনত বাধাপ্রাপ্ত, তাঁরা এই সেবা ব্যবহার করতে পারবেন না।

১.৩ ভাষা ও ব্যাখ্যা

এই দলিলের বাংলা সংস্করণই প্রামাণিক। কোনো বিরোধের ক্ষেত্রে বাংলা পাঠই চূড়ান্ত ব্যাখ্যার ভিত্তি হিসেবে গণ্য হবে। luna যেকোনো ধারার ব্যাখ্যার ক্ষেত্রে চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত গ্রহণের অধিকার রাখে।

২.১ নিবন্ধন প্রক্রিয়া

luna-তে অ্যাকাউন্ট খুলতে সঠিক ও হালনাগাদ তথ্য প্রদান করতে হবে। নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত নাম, জন্মতারিখ, মোবাইল নম্বর এবং ইমেইল অবশ্যই আপনার নিজের এবং সত্য হতে হবে।

• প্রতিটি ব্যক্তি কেবল একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে পারবেন।
• একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করলে সব অ্যাকাউন্ট বাজেয়াপ্ত করা হতে পারে এবং জমা অর্থ ফেরত না-ও দেওয়া হতে পারে।
• অন্যের নামে বা ভুয়া পরিচয়ে অ্যাকাউন্ট খোলা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
• নিবন্ধনের পর তথ্য পরিবর্তন করতে হলে সরাসরি সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।

২.২ লগইন তথ্যের সুরক্ষা

আপনার ইউজারনেম ও পাসওয়ার্ড সম্পূর্ণ গোপনীয় রাখা আপনার দায়িত্ব। luna কখনো ফোনে, ইমেইলে বা লাইভ চ্যাটে আপনার পাসওয়ার্ড জানতে চাইবে না। কেউ পাসওয়ার্ড চাইলে তা প্রতারণামূলক কার্যক্রম হিসেবে গণ্য করুন।

আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে যেকোনো কার্যক্রম আপনার নিজের কার্যক্রম হিসেবে বিবেচিত হবে, যদি না আপনি অনধিকার প্রবেশের বিষয়টি তাৎক্ষণিকভাবে luna-কে জানান। সন্দেহজনক কার্যক্রম লক্ষ্য করলে অবিলম্বে luna-র সহায়তা দলকে জানাবেন।

২.৩ অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ করা

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে luna যেকোনো অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অধিকার রাখে:

• এই নিয়ম ও শর্তাবলীর লঙ্ঘন করলে।
• জালিয়াতি বা প্রতারণামূলক কার্যক্রমের সন্দেহ হলে।
• বোনাস অপব্যবহার বা একাধিক অ্যাকাউন্টের প্রমাণ পাওয়া গেলে।
• মানি লন্ডারিং বা অবৈধ আর্থিক কার্যক্রমের সন্দেহ হলে।
• আদালত বা সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের নির্দেশে।

ব্যবহারকারীও নিজে চাইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারেন। সে ক্ষেত্রে বকেয়া ব্যালেন্স নির্ধারিত নিয়ম মেনে উত্তোলন করা যাবে।

৩.১ ডিপোজিটের শর্ত

luna-তে ডিপোজিট করতে bKash, Nagad, Rocket এবং Upay ব্যবহার করা যায়। প্রতিটি পদ্ধতিতে সর্বনিম্ন ডিপোজিট ৳২০০। ডিপোজিট কেবল নিজের নামের মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাকাউন্ট থেকে করতে হবে — তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে ডিপোজিট অনুমোদিত নয়।

• ডিপোজিটের সময় সঠিক রেফারেন্স নম্বর ব্যবহার করা বাধ্যতামূলক।
• ভুল তথ্যের কারণে কোনো ডিপোজিট হারিয়ে গেলে luna দায়বদ্ধ নয়।
• সন্দেহজনক ডিপোজিট তদন্ত না হওয়া পর্যন্ত অ্যাকাউন্টে ক্রেডিট করা নাও হতে পারে।

৩.২ উইথড্রয়ের শর্ত

luna থেকে অর্থ উত্তোলন করতে সর্বনিম্ন ৳৫০০ প্রয়োজন। উত্তোলন প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে সাধারণত ৫ থেকে ৩০ মিনিট সময় লাগে। উত্তোলনের অর্থ শুধুমাত্র সেই মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাকাউন্টে যাবে যা ডিপোজিটের সময় ব্যবহার করা হয়েছিল।

• উত্তোলনের আগে অ্যাকাউন্ট যাচাই সম্পন্ন হতে হবে।
• সক্রিয় বোনাসের ওয়াজারিং শর্ত পূরণ না হলে উত্তোলন আটকে থাকতে পারে।
• যেকোনো উত্তোলন অনুরোধ luna তদন্তের জন্য আটকে রাখার অধিকার রাখে।
• উত্তোলন পদ্ধতি: bKash, Nagad, Rocket এবং Upay।

৩.৩ মুদ্রা ও রূপান্তর

luna-র সমস্ত লেনদেন বাংলাদেশি টাকায় (৳) পরিচালিত হয়। অন্য কোনো মুদ্রায় সরাসরি লেনদেন করার সুযোগ নেই। বিদেশি মুদ্রায় কোনো অনুরোধ গৃহীত হবে না।

৪.১ স্বাগত বোনাস

নতুন সদস্যরা প্রথম ডিপোজিটে ১৫০% বোনাস পাবেন, যা সর্বোচ্চ ৳১৫,০০০ পর্যন্ত। বোনাসের অর্থ সরাসরি তোলা যাবে না — এটি বোনাসের পরিমাণের ২০ গুণ ওয়াজার করার পর তুলতে পারবেন।

উদাহরণ হিসেবে: ৳১,০০০ ডিপোজিট করলে ৳১,৫০০ বোনাস পাবেন এবং মোট ব্যালেন্স দাঁড়াবে ৳২,৫০০। বোনাস তুলতে হলে ৳১,৫০০ × ২০ = ৳৩০,০০০ ওয়াজার সম্পন্ন করতে হবে।

৪.২ অন্যান্য প্রমোশন

luna-র বিভিন্ন চলমান প্রমোশন রয়েছে, যার প্রত্যেকটির নিজস্ব শর্ত প্রযোজ্য:

• সপ্তাহান্তের luna উৎসব: ৫০% বোনাস, সর্বোচ্চ ৳১০,০০০, ওয়াজারিং ২০x — প্রতি সপ্তাহের ছুটির দিনে একবার দাবি করা যাবে।
• luna ক্রিকেট জয়যাত্রা: ৩০% বোনাস, সর্বোচ্চ ৳৮,০০০, ওয়াজারিং ১৫x — শুধুমাত্র স্পোর্টস বিভাগে জমা দিলে প্রযোজ্য।
• প্রতিদিনের luna আনন্দ: ২০% বোনাস, সর্বোচ্চ ৳৫,০০০, ওয়াজারিং ১৮x — প্রতিদিন একটি জমার বিপরীতে দাবি করা যাবে।
• জন্মদিনের luna উপহার: সর্বোচ্চ ৳২,০০০, ওয়াজারিং ১০x — বছরে একবার জন্মদিনের মাসে অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের পর দাবি করা যাবে।

৪.৩ বোনাস অপব্যবহার

কোনো সদস্য বোনাস অপব্যবহার, কৌশলগত বাজি বা একাধিক অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে অযৌক্তিক সুবিধা নিতে চাইলে luna সেই বোনাস বাতিল করার এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অধিকার রাখে। সমস্ত বোনাস সংক্রান্ত বিষয়ে luna-র সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত।

৫.১ সাধারণ গেমিং বিধি

luna-তে স্লট, লাইভ ক্যাসিনো, স্পোর্টস বেটিং এবং ফিশিং গেম সহ বিভিন্ন গেম উপলব্ধ। প্রতিটি গেমের নিজস্ব নিয়মাবলী আছে যা খেলার আগে জেনে নেওয়া সদস্যের দায়িত্ব।

• প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে কোনো বাজির ফলাফল নির্ধারণ করা না গেলে সেই বাজি বাতিল বলে গণ্য হতে পারে।
• নেটওয়ার্ক বিচ্ছিন্নতার কারণে বাজি হারিয়ে গেলে luna দায়বদ্ধ নয়।
• কোনো গেমের ফলাফলে সন্দেহ থাকলে সহায়তা দলে জানাতে হবে — একা সিদ্ধান্ত নিয়ে নিলে অভিযোগ গৃহীত হবে না।

৫.২ স্পোর্টস বেটিং বিধি

স্পোর্টস বেটিংয়ের ক্ষেত্রে বাজি কনফার্ম হওয়ার পর পরিবর্তন বা বাতিল করা যাবে না। ম্যাচ স্থগিত, পরিত্যক্ত বা পুনর্নির্ধারিত হলে luna নির্ধারিত নিয়ম অনুযায়ী বাজি নিষ্পত্তি করবে। মাল্টি বেটের ক্ষেত্রে একটি সিলেকশন বাতিল হলে বাকি সিলেকশনগুলো নিয়ে বাজি চলতে থাকবে।

৫.৩ জালিয়াতি ও প্রতারণা

সফটওয়্যার ত্রুটি, বট, স্বয়ংক্রিয় প্রোগ্রাম বা যেকোনো ধরনের অসদুপায় ব্যবহার কঠোরভাবে নিষিদ্ধ। luna এ ধরনের কার্যক্রম শনাক্ত করলে সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করবে এবং ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত করার অধিকার রাখে। প্রয়োজনে আইনি পদক্ষেপ নেওয়া হতে পারে।

৬.১ VIP স্তর ও সুবিধা

luna-র VIP প্রোগ্রামে চারটি স্তর রয়েছে: ব্রোঞ্জ, সিলভার, গোল্ড এবং প্ল্যাটিনাম। উপরের স্তরে উঠলে সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক বৃদ্ধি পায়।

• ব্রোঞ্জ: সর্বোচ্চ ০.৪% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক।
• সিলভার: সর্বোচ্চ ০.৮% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক।
• গোল্ড: সর্বোচ্চ ১.১% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক।
• প্ল্যাটিনাম: সর্বোচ্চ ১.৫% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক।

সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক সেই সপ্তাহের নিট ক্ষতির (মোট ক্ষতি বিয়োগ মোট জয়) উপর নির্ধারিত হারে দেওয়া হয়। উদাহরণ: গোল্ড স্তরের কোনো সদস্যের এক সপ্তাহে নিট ক্ষতি ৳২০,০০০ হলে ৳২০,০০০ × ১.১% = ৳২২০ ক্যাশব্যাক পাবেন।

৬.২ VIP মর্যাদার পরিবর্তন

luna যেকোনো সময় VIP কাঠামো পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। কোনো সদস্যের VIP মর্যাদা কমানো বা বাতিল করার প্রয়োজন হলে luna তাকে আগে জানাবে। VIP সুবিধা হস্তান্তরযোগ্য নয় — এটি কেবল সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্টধারীর জন্য প্রযোজ্য।

৭.১ ব্যক্তিগত তথ্যের ব্যবহার

luna আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ ও সংরক্ষণ করে কেবল সেবা পরিচালনার জন্য। তথ্য কীভাবে সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও ব্যবহার করা হয় তার বিস্তারিত বিবরণ luna-র গোপনীয়তা নীতিতে পাওয়া যাবে, যা এই নিয়ম ও শর্তাবলীর অবিচ্ছেদ্য অংশ।

৭.২ নিরাপত্তা ব্যবস্থা

luna-তে SSL এনক্রিপশন ও আধুনিক নিরাপত্তা প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। তবুও ইন্টারনেটে সম্পূর্ণ নিরাপত্তা কখনো নিশ্চিত করা সম্ভব নয় — সেই বিষয়টি সদস্যকে মাথায় রেখে সতর্কভাবে তথ্য ব্যবহার করতে হবে। যেকোনো সুরক্ষা সংক্রান্ত সমস্যার জন্য অবিলম্বে luna-কে জানান।

৮.১ দায়িত্বশীল গেমিংয়ের প্রতিশ্রুতি

luna বিশ্বাস করে যে গেমিং একটি বিনোদনমূলক কার্যক্রম — এটি আয়ের উৎস হিসেবে ব্যবহার করা উচিত নয়। luna-র দায়িত্বশীল খেলার নির্দেশিকায় জমার সীমা নির্ধারণ, স্ব-বর্জন এবং সহায়তার বিস্তারিত তথ্য রয়েছে।

• সদস্যরা চাইলে নিজের অ্যাকাউন্টে দৈনিক বা সাপ্তাহিক জমার সীমা নির্ধারণ করতে পারেন।
• স্ব-বর্জনের (Self-Exclusion) আবেদন করলে luna নির্দিষ্ট সময়ের জন্য অ্যাকাউন্ট বন্ধ রাখবে।
• ২৪/৭ লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে সহায়তা দল সর্বদা পরামর্শ দিতে প্রস্তুত।

৮.২ নাবালক সুরক্ষা

luna-র সেবা ২১+ বয়সীদের জন্য নির্ধারিত। অভিভাবকদের অনুরোধ করা হচ্ছে যেন তাঁরা সন্তানদের এই সেবায় প্রবেশ করতে না দেন। অপ্রাপ্তবয়স্ক কেউ অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করছে বলে সন্দেহ হলে luna তাৎক্ষণিক ব্যবস্থা নেবে।

৯.১ মালিকানা

luna-র ওয়েবসাইট, অ্যাপ্লিকেশন, লোগো, ডিজাইন, কন্টেন্ট এবং সফটওয়্যারের সমস্ত মেধাস্বত্ব luna-র নিজস্ব সম্পত্তি। সদস্যকে কেবল ব্যক্তিগত ও অ-বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে সেবা ব্যবহারের সীমিত অধিকার দেওয়া হয়।

• luna-র কন্টেন্ট অনুমতি ছাড়া পুনরায় প্রকাশ, বিতরণ বা বিক্রয় নিষিদ্ধ।
• luna-র ব্র্যান্ড নাম বা লোগো তৃতীয় পক্ষের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা যাবে না।
• রিভার্স ইঞ্জিনিয়ারিং বা সফটওয়্যার বিশ্লেষণ সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।

৯.২ তৃতীয় পক্ষের কন্টেন্ট

luna-র প্ল্যাটফর্মে Pragmatic Play, PG Soft, JILI, Evolution, Spribe সহ বিভিন্ন প্রদানকারীর গেম উপলব্ধ। এই গেমগুলোর মেধাস্বত্ব সংশ্লিষ্ট প্রদানকারীর — luna কেবল বিতরণকারী হিসেবে কাজ করে।

১০.১ luna-র দায়বদ্ধতার সীমা

প্রযুক্তিগত সমস্যা, সার্ভার বিভ্রাট, তৃতীয় পক্ষের কার্যক্রম বা যেকোনো অনিবার্য পরিস্থিতিতে luna-র কারণে সদস্যের যে ক্ষতি হয় তার জন্য luna সর্বোচ্চ দায়বদ্ধতা সংশ্লিষ্ট লেনদেনের মূল্যের মধ্যে সীমাবদ্ধ।

পরোক্ষ ক্ষতি, মুনাফা হারানো বা ভবিষ্যতের আয় হারানোর বিষয়ে luna দায়বদ্ধ নয়। সদস্য নিজে সিদ্ধান্ত নিয়ে যে বাজি রাখেন তার পরিণতির দায় সম্পূর্ণ সদস্যের।

১০.২ বিরোধ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া

কোনো বিরোধ বা অভিযোগ থাকলে প্রথমে luna-র ২৪/৭ লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে সহায়তা দলকে জানাতে হবে। দলটি বাংলা ও ইংরেজিতে সেবা দেয় এবং যত দ্রুত সম্ভব সমাধানের চেষ্টা করবে।

লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে সমাধান না হলে luna-র মনোনীত প্রক্রিয়া অনুসরণ করে পর্যায়ক্রমিক পর্যালোচনার সুযোগ রয়েছে। luna-র চূড়ান্ত সিদ্ধান্তের পরই কেবল বাইরের পদক্ষেপ নেওয়ার বিষয়টি বিবেচনাযোগ্য।

সাধারণ প্রশ্নের জন্য luna-র সচরাচর জিজ্ঞাসা বিভাগটি দেখতে পারেন — সেখানে অনেক সাধারণ প্রশ্নের উত্তর দেওয়া আছে।

১০.৩ পরিষেবা পরিবর্তন ও সমাপ্তি

luna যেকোনো সময় সেবার সম্পূর্ণ বা আংশিক অংশ পরিবর্তন, স্থগিত বা বন্ধ করার অধিকার রাখে। এ ধরনের ক্ষেত্রে সক্রিয় সদস্যদের যথাসাধ্য আগাম জানানোর চেষ্টা করা হবে এবং বকেয়া ব্যালেন্স নির্ধারিত পদ্ধতিতে ফেরত দেওয়া হবে।

১১.১ পরিবর্তনের অধিকার

luna যেকোনো সময় এই নিয়ম ও শর্তাবলী পরিবর্তন করতে পারে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে সদস্যদের ইমেইলে বা প্ল্যাটফর্মের নোটিফিকেশনের মাধ্যমে জানানো হবে। পরিবর্তনের পরও সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ধরে নেওয়া হবে নতুন শর্ত মেনে নেওয়া হয়েছে।

সর্বশেষ আপডেটের তারিখ সবসময় এই পৃষ্ঠার শীর্ষে উল্লেখ করা থাকে। নিয়মিত এই পৃষ্ঠাটি পরিদর্শন করে হালনাগাদ তথ্য জেনে নেওয়ার অনুরোধ করা হচ্ছে।

১১.২ যোগাযোগ ও সহায়তা

এই নিয়ম ও শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা মন্তব্য থাকলে luna-র সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ২৪/৭ লাইভ চ্যাট — বাংলা ও ইংরেজিতে সেবা পাওয়া যায়।
• ইমেইল: [email protected]

luna সম্পর্কে আরও জানতে আমাদের সম্পর্কে পৃষ্ঠাটি দেখুন।